ATECO 82.20.00 riguarda le attività dei call center e contact center, sia inbound sia outbound. Comprende assistenza clienti, gestione reclami, presa ordini, telemarketing e interviste telefoniche svolte per conto terzi, anche tramite canali web. Va distinto dalle ricerche di mercato svolte direttamente, dalla consulenza telefonica professionale e dalle attività di intermediazione commerciale.
Classificazione ATECO 2025
Attività dei call center
Cosa comprende il codice ATECO 82.20.00
La voce comprende call center inbound che rispondono a clienti e utenti, call center outbound per telemarketing e commercializzazione di servizi, web-based contact center e interviste telefoniche per ricerche di mercato svolte per conto terzi su base contrattuale.
Quando verificare un codice diverso
- ricerche di mercato e sondaggi svolti direttamente: 73.20.00
- consulenza telefonica professionale: va classificata in base al contenuto della consulenza
- intermediazione commerciale o procacciamento: codici specifici dell’intermediazione
- assistenza virtuale e supporto amministrativo: codici di supporto d’ufficio da verificare
Gerarchia del codice ATECO 82.20.00
| Livello | Codice | Descrizione |
|---|---|---|
| Sezione | O | ATTIVITÀ AMMINISTRATIVE E DI SERVIZI DI SUPPORTO |
| Divisione | 82 | Attività amministrative, di supporto per le funzioni di ufficio e altri servizi di supporto alle imprese |
| Gruppo | 82.2 | Attività dei call center |
| Classe | 82.20 | Attività dei call center |
| Categoria | 82.20.0 | Attività dei call center |
| Sottocategoria | 82.20.00 | Attività dei call center |
Regime forfettario e coefficiente di redditività
Per il codice 82.20.00 la scheda riporta un coefficiente di redditività del 67%. Il coefficiente determina la quota dei ricavi che forma il reddito forfettario lordo.
Calcola tasse e reddito per Attività dei call center
Il coefficiente usato per il codice 82.20.00 è 67%.
Reddito forfettario lordo: —
Reddito imponibile dopo i contributi inseriti: —
Imposta sostitutiva al 15%: —
Scenario imposta al 5%: —
Attenzione: il 5% è solo uno scenario e richiede i requisiti previsti. I contributi non vengono calcolati dal motore: vanno inseriti manualmente.
Previdenza: impresa o attività personale
Un call center organizzato con struttura, personale e mezzi può avere un inquadramento diverso rispetto a un singolo operatore autonomo che presta personalmente servizi telefonici. Il codice ATECO non determina da solo la gestione previdenziale e va valutata la forma concreta dell’attività.
Domande frequenti sul codice ATECO 82.20.00
Un call center inbound usa il 82.20.00?
Sì, quando svolge assistenza, presa ordini, informazioni o gestione reclami tramite operatori o sistemi di contact center.
Il telemarketing rientra nel codice?
Sì, quando è svolto come attività di call center outbound.
Le ricerche di mercato usano sempre 82.20.00?
No. Il call center usa 82.20.00 quando svolge interviste per conto terzi; la vera attività di ricerca e analisi appartiene al 73.20.00.
Un consulente che lavora al telefono usa questo codice?
Non necessariamente. Se presta consulenza professionale il codice va scelto in base alla materia e alla natura della prestazione.
Approfondimenti collegati
Confronta la scheda 73.20.00 per ricerche di mercato, la guida sul consulente telefonico e la guida ai codici ATECO per il regime forfettario.
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